第一章 投标邀请
根据《深圳市龙岗区财政局关于2020年龙岗区政府集中采购目录等事项的通知》的规定。对下列采购项目，采用综合评分法进行采购。欢迎符合资格要求并有履约能力的供应商参与投标。
一、项目基本情况
1.项目编号：PGZX20201020
2.项目名称：平冈中学网络运维服务项目
3.预算金额：人民币5.07万元
4.采购需求：此次采购平冈中学网络运维服务1项，采购内容具体见“第二章 采购需求书”
5.合同履行期限：2021年1月1日至2021年12月31日，服务期限为12个月。
二、供应商资格及要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定（要求投标人提供营业执照或事业单位法人证等法人证明复印件）；
2.参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（由供应商作出承诺）。
3.本项目不接受联合体投标。
三、供应商参与投标程序及时间安排：
1、采购程序：
（1）投标响应。具有投标权限的注册供应商，在提交投标文件截止时间前，登陆深圳市平冈中学网站（https://szpgzx.szlgedu.org.cn/），下载查看采购文件，报名参与投标。
（2）报价。投标响应的供应商在提交投标文件截止时间前，将应标文件送达或邮寄到平冈中学，联系人：罗文彬，电话13590282267。
（3）确定中标结果。采购人按照成交原则（综合评分法），确定中标人。
（4）发布成交公告。采购人在确定中标人后三天内发布成交公告。
（5）领取中标(成交)通知书。成交公告公示期结束后，中标供应商到采购人处领取中标(成交)通知书。
2、时间安排：
（1）提交投标文件开始时间： 2020 年 10 月 26 日 9:00 （北京时间）
（2）提交投标文件截止时间： 2020 年 10 月 30 日 17:00 （北京时间）
四、竞价文件主要内容：
1、项目招标文件由采购公告、采购需求明细和投标应答文件格式三部分组成。
2、采购需求明细主要包含本项目的具体技术需求、商务需求等要求。
3、采购公告和采购需求明细出现不一致时，按以下优先顺序解释：
本项目对供应商的资格及要求以采购公告为准，当采购公告与采购需求明细不一致时，采购公告优于采购需求明细。
五、采购成交原则：
1、有效供应商及数量。
有效供应商是指参加本项目投标，且对本项目进行实质性响应的供应商。有效供应商数量应不少于三家，否则项目采购失败并重新采购。
2、本项目成交方法采用综合评分法，完全满足招标文件的实质性要求，采购人在参与投标的有效供应商中，按照综合评分法进行打分，确定分数最高的1家为中标供应商。
六、采购有关情况处理：
1、项目采购失败：若有效供应商不足三家时，项目采购失败并重新采购。
2、中标供应商放弃中标资格的，或者中标供应商的中标资格被依法确认无效的，按照龙岗区财政局相关规定重新组织采购。
3、供应商应严格按照招标文件（采购公告、采购需求明细和投标应答文件格式）规定的要求。
七、重要提示：
1、本项目招标文件所涉及的时间一律为北京时间，投标币种均为人民币。供应商有义务在招标活动期间浏览深圳市龙岗区平冈中学网站（https://szpgzx.szlgedu.org.cn/）。
2、投标文件份数：正本一份，副本肆份，用文件袋密封好，封口处盖上公司公章。
3、投标文件中需要提供的方案、措施、证明、业绩或承诺书，需要按照“综合评分表”的顺序进行装订。
八、对本次采购提出询问，请按以下方式联系
采购单位：深圳市龙岗区平冈中学
联系人： 罗文彬 13590282267
邮政编码： 518116
地址：深圳市龙岗区龙岗街道龙平东路252 号
2、质疑受理咨询：0755-89380570
评标方法（综合评分法）
评标方法采用综合评分法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。
评标总得分＝F1＋F2＋……＋Fn
F1、F2……Fn分别为各项评审因素的得分；
综合评分表
评审部分 |
评审因素 |
评分细则 |
权重 分值 |
一 |
价格部分 |
1 |
价格分应当采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算： 投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×100×权重 备注：投标报价得分四舍五入后，小数点后保留两位有效数。 |
30分 |
二 |
技术部分（30分） |
1. |
投标人对运维服务项目的整体设想和规划方案 |
投标人针对本项目网络运维服务工作的整体设想以及与采购单位工作对接等规划方案； 投标人方案设计完善，人员配备安排周全，技术保障措施可行性、保障性高的，得10分； 投标人方案基本齐全，人员配备安排较合理，技术保障措施有一定的可行性的，得6分； 投标人方案较不完善，人员配备安排较不合理，技术保障措施可行性一般的，得3 分； 投标人方案编排不全，人员配备安排不满足项目需求，无合理的技术保障措施的，得0分。 |
10分 |
2. |
投标人对购买运维服务项目重难点分析及应对措施 |
针对本项目的采购需求对项目进行重点难点分析，并提出应对措施: 投标人对运维服务项目重难点分析及应对措施的方案提供详细、完善、针对性强，满足项目需求得6分；投标人对运维服务项目重难点分析及应对措施的方案较详细、较完善、针对性较强，基本满足项目需求得4分；投标人对运维服务项目重难点分析及应对措施的方案不详细、不完善、针对性较弱，得2分；投标人对运维服务项目重难点分析及应对措施无方案的，得0分； |
6分 |
3. |
项目完成（服务期满）后的服务承诺 |
项目完成后的服务承诺，包括项目终止后的配合和维护档案移交等事宜： 投标人提供的服务承诺详细、针对性强，优于采购人需求，得6分；投标人提供的服务承诺较详细、针对性较强，基本满足采购人需求，得4分； 投标人提供的服务承诺不详细、针对性较弱，得2分； 没有提供的，得0分； |
6分 |
4. |
违约承诺 |
评审内容：根据投标人提供的违约承诺进行评分。 评分标准： （1）违约承诺内容全面； （2）违约承诺内容具体； （3）违约承诺内容针对性强； （4）违约承诺内容科学合理； （5）违约承诺内容可操作性强； 满足以上五项要求得8分，满足以上四项要求得6分，满足以上三项要求得4分，满足以上两项要求得2分，满足以上一项要求得1分，其它情况不得分。 |
8分 |
三 |
商务部分（40分） |
1. |
投标人资质 、资格证书 |
1、具有（CCRC）信息安全服务资质认证证书信息系统安全运维三级或以上服务资质，得2分； 2、具有（CCRC）信息安全服务资质认证证书信息安全风险评估三级或以上服务资质，得2分； 3、具有中国电子工业标准化技术协会颁发的ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书叁级或以上资质，得2分； 4、具有IEC27001:2013信息安全管理体系认证证书得2分。 上述所有证书须提供相关证书复印件作为得分依据。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的，一律作不得分处理。 |
8分 |
2. |
拟安排项目负责人情况 （1人） |
项目负责人同时具有中国网络安全审查技术与认证中心颁发的信息安全保障人员认证证书-安全运维专业级、核心交换机厂家认证的数据中心设备工程师证书、信息系统集成及服务项目管理人员项目经理资格证书，完整提供得5分，未提供或未完整提供不得分； 上述所有证书须提供相关证件复印件作为得分依据，提供人员社保承诺（格式自拟）或劳动合同或近3个月银行代发工资记录。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的，一律作不得分处理。 |
5分 |
3. |
拟安排的项目团队成员 （项目负责人除外） |
1、具有HCIE或CCIE证书，每1人得1分，最高得3分； 2、具有HCNP或CCMP证书，每1人得1分，最高得3分； 3、具有中国信息安全认证中心颁发的信息安全保障人员证书（ISCCC），每1人得1分，最高得3分； 4、具有信息系统集成及服务项目管理人员证书，每1人得1分，最高得3分； 上述同一人员拥有不同证书，不可累积得分，所有证书须提供相关证件复印件作为得分依据，提供人员社保承诺（格式自拟）或劳动合同或近3个月银行代发工资记录。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的，一律作不得分处理。 |
12分 |
4. |
投标人同 类业绩 |
提供自2018年1月1日至项目开标日截止，近3年同类（服务学校类项目,且同一个学校不同年份的项目算一个项目）业绩，每提供1个得3分，最多得12分。投标人必须在投标文件中提供每一个项目的合同复印件，包含合同关键信息页（含签订合同双方的单位名称、合同项目名称、项目金额与含签订合同双方的落款盖章、签订日期的关键页）。 |
12分 |
5. |
诚信 |
根据《深圳市财政委员会关于加强招投标评审环节诚信管理的通知》（深财购[2013]27号）相关规定，投标人在参与政府采购活动中出现诚信相关问题且在相关主管部门处理措施实施期限内的本项不得分，否则得满分。由投标人提供承诺书。 |
3分 |
合计 |
100分 |
第二章 采购需求书
项目基本概况：
随着学校信息化的高度发展，IT基础架构已经成为支撑学校业务正常运行的重要因素，硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响学校业务系统的正常运行。信息技术带给我们便利的同时，也带来了各类隐患，保障学校信息系统安全、稳定将是继续推进智慧校园建设的关键，因此从信息系统的全方位、多方面地进行维保服务势在必行。
采购项目一览表：
采购内容 |
数量 |
服务期 |
最高限价 |
平冈中学网络运维服务 |
1项 |
合同履行期限：2021年1月1日至2021年12月31日，服务期限为12个月。 |
人民币50700.00元 |
技术要求：
维护内容
校园网络设备的日常维护，包括网络系统、网络安全、网络设备的日常维护；
校园网络信息点的日常维护，（包含有线和无线网络信息接入点）；
学校办公电脑设备的维护维修（含台式电脑、笔记本电脑、打印机等）；
教室教学平台设备的维护维修（含电脑、投影、音响、展台、功放、中控等）；
校园广播系统设备的维护维修；
校园监控系统设备的维护维修；
UPS电源的维护、保养、维修。
维护要求
网络设备维护
网络设备运维主要是保障平冈中学核心机房网络正常运行，做好网络与安全设备的维护与管理，对网络与安全设备进行定期检查，及时发现问题并解决，使设备的性能、安全性、稳定性处于最佳的运行状态。具体包括：
互联网接入设备运维
1、互联网接入设备的配置、优化、巡检与监控以及故障处理；
2、互联网边界防火墙的配置、优化、巡检与监控以及故障处理；
3、互联网边界上网行为审计系统的配置、优化、巡检与监控以及故障处理。
核心网络设备运维
1、核心交换机等网络设备的配置、优化、巡检与监控以及故障处理；
2、内部各安全区域防火墙等网络设备的配置、优化、巡检与监控以及故障处理。
中心机房消防安全巡检
1、中心机房精密空调的巡检与监控以及故障处理；
2、中心机房灭火器的巡检与监控以及故障处理。
楼层接入设备运维
楼层交换机的配置与优化、巡检与监控以及故障处理；
设备运维的具体内容如下：
现有设备名称 |
巡检及监控内容 |
防火墙 |
1、检查防火墙各部件是否正常通电； 2、观察防火墙外部各业务部件（电源模块等）指示灯（状态、供电、数据传输等）是否有异常，确保各业务部件处于正常工作状态，没有出现任何故障和报警信息； 3、检查防火墙机身、电源、风扇区域是否有过热现象，确保这些区域温度处于正常范围； 4、检查防火墙工作环境湿度值是否在正常范围； 5、检查防火墙电源等部件声音是否正常； 6、检查防火墙防尘过滤网没有任何的堵塞物，清洁空气过滤网和出风口； 7、检测防火墙工作输入输出电压值、电流值、频率值是否在正常范围； 8、检查防火墙软件业务配置数据是否正确，收集防火墙日常运行数据日志、查看有无错误日志、分析错误日志对错误日志部分进行处理，进行数据的删减和修改前做好数据备份； 9、检查防火墙I/O设备是否处于正常的状态； 10、监控防火墙的实时运行状态和性能指标。 |
路由器 |
1、检查路由器各部件是否正常通电； 2、检查路由器机身、电源、风扇区域是否有过热现象，确保这些区域温度处于正常范围； 3、检查路由器工作环境湿度值是否在正常范围； 4、检查路由器电源等部件声音是否正常； 5、检查路由器防尘过滤网没有任何的堵塞物，清洁空气过滤网和出风口； 6、检测路由器工作输入输出电压值、电流值、频率值是否在正常范围； 7、检查路由器软件业务配置数据是否正确，收集路由器日常运行数据日志，查看有无错误日志，分析错误日志，对错误日志部分进行处理，在进行数据的删减和修改前，做好数据备份； 8、检查路由器I/O设备是否处于正常的状态； 9、监控路由器的实时运行状态和性能指标。 |
核心交换机 |
1、检查核心交换机各部件是否正常通电； 2、观察核心交换机外部各业务部件（主控板、业务板、电源模块、风扇等）指示灯（状态、供电、数据传输等）是否有异常，确保各业务部件处于正常工作状态，没有出现任何故障和报警信息； 3、检查核心交换机机框、电源、风扇区域是否有过热现象，确保这些区域温度处于正常范围； 4、检查核心交换机工作环境湿度值是否在正常范围； 5、检查核心交换机电源、风扇等部件声音是否正常； 6、检查核心交换机防尘过滤网没有任何的堵塞物，清洁空气过滤网和出风口； 7、检测核心交换机工作输入输出电压值、电流值、频率值是否在正常范围； 8、检查核心交换机软件业务配置数据是否正确，收集交换机日常运行数据日志，查看有无错误日志，分析错误日志，对错误日志部分进行处理，进行数据的删减和修改前做好数据备份； 9、检查核心交换机I/O设备是否处于正常的状态，做好软盘驱动器的检查工作及时修改错误的数据； 10、监控交换机的实时运行状态和性能指标。 |
接入交换机 |
1、检查接入交换机各部件是否正常通电； 2、观察接入交换机外部各业务部件（电源模块、风扇等）指示灯（状态、供电、数据传输等）是否有异常，确保各业务部件处于正常工作状态，没有出现任何故障和报警信息； 3、检查接入交换机机身、电源、风扇区域是否有过热现象，确保这些区域温度处于正常范围； 4、检查接入交换机工作环境湿度值是否在正常范围； 5、检查接入交换机电源、风扇等部件声音是否正常； 6、检查接入交换机防尘过滤网没有任何的堵塞物，清洁空气过滤网和出风口； 7、检测接入交换机工作输入输出电压值、电流值、频率值是否在正常范围； 8、检查接入交换机软件业务配置数据是否正确，收集交换机日常运行数据日志，查看有无错误日志，分析错误日志，对错误日志部分进行处理，进行数据的删减和修改前做好数据备份； 9、检查接入交换机I/O设备是否处于正常的状态，做好软盘驱动器的检查工作及时修改错误的数据； 10、监控交换机的实时运行状态和性能指标。 |
校园网络信息点维护
校园网络信息点维护主要是对学校教室、办公室等网络信息点的维护，维护服务内容如下：
负责对有故障的网络线路重新更换水晶头；
清除综合布线系统（设备/机柜）的灰尘；
检查系统内双绞线上、面板上、配线架、跳线上的标签，将脱落的标签补全，将粘连不牢的标签固定好，更换有损伤的标签；
检查学校无线WIFI信息接入点，检查信息通畅情况，优化配置。
电脑及打印机等办公设备维护
帮助操作人员解决因硬件设备故障导致的问题，如电脑、显示器、鼠标键盘、打印机等；驻场运维人员在接到报障电话后应马上响应，以最快时间到达现场处理问题。在硬件设备出现故障时，接到使用部门和使用人故障报告后，进行维护处理。维护过程中确认为硬件损坏的设备，在保修期内直接联系中标人上门维修；质保期外的损坏设备，经维护人员确定更换零配件能修复（质保期外）的设备，需采购人单独购买，中标人不提供硬件的零配件。
帮助操作人员解决因软件故障，如操作系统、办公软件、应用软件系统等在使用过程中遇到的问题；驻场运维人员在接到报障电话后应马上响应，以最快时间到达现场处理问题。软件维护过程中应完成以下工作，检查操作系统、关键组件、常用办公软件安装情况，IE、清除流氓软件、及时更新系统镜像,确保使之符合使用人需要，更新服务包如Windows（Office、Internet Explorer）等；检查防病毒软件运行情况，确保软件运转正常；检查软硬件运行情况，对于系统性能明显下降者进行系统优化（对于系统盘空余空间过小的，应进行磁盘清理、删除临时文件夹文件并在取得使用人同意的情况下删除其不再使用的应用程序以释放出一定的磁盘空间），发现禁止安装使用的软件时，应立即给予删除；发现不规范行为，维护人员提醒或指导使用人纠正，避免由于不规范的操作使用习惯造成故障。
教学平台设备维护
教学电教平台维护主要是对教室内电脑、投影仪、一体机、中控、展台、音响的维护。维护服务内容如下：
对教室内电脑、一体机操作系统的更换和软件安装；
对教室内音响音量的调节，保证教学时扩音效果；
对教室内投影仪画面大小、亮度调节，保证教学最佳效果。
校园广播系统设备维护
校园广播维护内容主要是对校园内音响、功放、调音台、麦克风等设备的维护。维护服务内容如下：
对音响、功放音频线路的检测、故障排除、隐患排查；
对校园背景音乐（上下课铃声、眼保健操、广播体操、进行曲）的定时播放；
广播主机软件检测、软件升级、软件维护、故障排除等。
校园监控系统设备维护
校园监控维护内容包含线路维护、监控软件维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护。维护服务内容如下：
视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患排查；
所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等；
监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等；
监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等；
监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。
人员驻场（按次驻场，在合同期内，驻场总次数不低于54次）
履约时人员要求
岗位名称 |
相关要求 |
驻点时间 |
网络管理员 |
人员要求（1人）： 1.3年以上网络运维经验，计算机相关专业大专及以上学历，具有计算机相关认证证书，例如HCNP、CCMP等证书； 2.具有良好的技术方案、故障报告等文档编写能力；熟悉各类操作系统及各类办公应用系统软件、办公终端设备标准软件的安装、配置、调试、升级、卸载等维护工作； 3.熟悉路由器、交换机等网络设备调试； 4.熟悉各类网络协议和服务，如TCP/IP协议、各类路由协议、WEB服务、DNS服务、DHCP服务、HTTP服务等；熟悉各类操作系统的补丁检测、补丁包更新、以及更新后续的问题及故障排除和处理；客户端计算机系统的防病毒安装、故障排除，病毒查杀（包括分区病毒、文件病毒、邮件病毒等）、检测、清除、预防、软件升级等维护工作； 5.熟悉机房网络设备调试，熟悉网络7层协议，了解网络设备硬件运行环境；.熟悉基于PC、笔记本电脑、显示器、或其它和PC相关的硬件设备安装（如CPU、主板、内存、显卡、声卡、网卡、电脑以及相关外设）；熟悉对电脑周边设备, 如打印机、传真机、复印机的维修； 6.参与过机房电力系统、UPS系统、空调系统、消防系统、环境监控系统、综合布线等系统运维工作，有较强处置及协调能力。 7熟悉对投影仪, 会议主机、麦克风、 摄像机、会议系统等设备的调试维修工作； 岗位职责： 1.负责数据中心机房网络故障的处理和报告； 2.负责网络运行状况的监控、分析评估； 3.负责网络设备的日常管理和维护； 4.负责系统网络拓扑图的建立和完善，并做好系统路由的解析和资料的整理； 5.负责机房消防、空调、UPS及环境监控系统巡检、记录工作。 6.负责学校所有办公终端设备（PC、笔记本等）所有办公终端设备； 7.负责办公网络环境内所有公共服务设备（打印机、扫描仪、投影仪等）日常运维、排障、安装部署及调试； 8.收集整理终端操作系统的最新版本补丁等信息，配合完成相关终端设备的补丁升级； 9.学校安排的其他工作。 |
在合同期内，驻场总次数不低于54次，每次驻场时长不少于1天 |
中标人应针对本项目组成一个人员固定、专业、独立于其他工程项目的项目小组；
履约时常驻场人员需采购人面试同意后方可上岗，服务期内人员变更需与采购人协商，采购人同意后方可更换；
驻场维护人员应严格按照学校上班时间驻校服务，若有紧急维护情况应根据实际情况安排周末或晚上加班，寒暑假期服务服从学校假期工作计划安排；
中标人派驻人员能胜任维护工作内容，并服从采购人的管理，若服务效果不满意，采购人有权终止合同；
中标人及承接采购人维护服务的人员必须与采购人签定安全保密协议书，不得将维护服务中产生的文档资料、技术资料等提供给第三方，驻场技术人员服务期间需遵循采购人的相关管理规定。
后备维护人员1人（机动响应）
在派驻人员因故不能正常提供维护服务时，派往采购人现场提供维护服务，所派的后备维护人员必须等同或高于派驻人员的资质。
应急支援人员1人（机动响应）
中标人需指定1人作为应急支援人员，应采购人要求可对采购人的紧急临时突发性任务（重大考试、重大事件）提供技术支持及人员支援。
服务流程
当驻场运维人员接到故障申报电话，运维人员填写《维护报告》中申报信息记录一栏；运维人员及时赶赴现场，与申报人联系处理，处理完成后，填写维护过程及结果；如现场未解决的问题，需提供解决方案，并与申报人约定时间处理，由申报人签字确认。
每个月提供《月总结报告》给学校相关管理人员。总结一个月的维护经验，提出相关建议，并反馈维护过程中无法解决或不方便解决的问题。方便学校管理人员根据驻场人员的工作情况进行工作调整，以达到最大化工作效率。
维护报告
维护报告
申报信息记录 |
记录人：XXX 接收任务时间：20XX年XX月XX日XX:XX 申报人：XXX老师 申报地点：能工楼XXX 申报来电号码：8375XXXX 故障描述：…… |
维护过程及结果 |
到场处理人姓名：XXX 到场处理时间：20XX年XX月XX日 XX：XX-XX:XX 处理过程：…… 结果： □解决 □未解决（提供解决方案） 解决方案： |
用户评价及意见 |
您对此次服务的综合评价及意见： □满意 □不满意 意见：…… 申报人签字：XXX |
月度总结报告
基本信息 |
姓名：XXX 填表日期：20XX年XX月XX日 |
月度总结及相关建议 |
…… |
遇到的问题 |
…… |
管理人员签字 |
XXX |
商务要求：
付款方式：服务合同签订并收到中标人按采购人要求提供的税务局统一发票后，采购人支付合同总额的100%款项。
服务地点：深圳市龙岗区平冈中学
服务方式：在合同服务周期内（一年），中标人派驻现场技术人员驻场次数不低于54次，每次驻场时长不少于1天，一般情况下一周驻场一次，另外每个季度、重大考试或重大事件期间另行安排。
交付要求
1）服务情况总结报告
每季度向采购人提交服务情况总结报告，对维护服务情况进行总结，提出优化改进建议、工作安排等。
2）保障分析报告
每月需提交《月度总结报告》。当有故障发生后，在提供故障现场处理服务后，提交《现场技术维护报告》，经相关工作人员签字确认，如有未解决故障，提交最终解决时间和技术方案，每周报告解决的进展情况。
3）服务总结
在合同期满前一个月，应将合同期内的维护报告、总结报告、设备账号权限、巡检运维日志等资料全部移交给采购人，配合采购人做好交接工作，以备将来设备运行和维护。
4、其他要求
1）中标人及承接采购人维护服务的专业技术人员必须与采购人签订安全保密协议书，不得将维护服务中产生的文档资料、网络设备及服务器存储设备配置策略等提供给第三方，驻场技术人员服务期间需遵守采购人相关信息安全规定。
2）中标人派驻现场技术人员工作时间内必须服从采购人的工作安排，具有良好的服务态度、责任心强，善于沟通协调，注重合作；按照维护服务范围与内容进行维护工作，保障信息化设备处于正常运行状态。
3）要求中标人派驻现场技术人员提供7×24小时的服务响应，遇到故障问题时，能随叫随到，中标人接到采购人的报障电话或其它方式通知后，中标人必须马上响应并安排人员到达现场处理，特殊情况无法按时解决的需说明情况并做好维护记录；在工作时间内，中标人派驻现场技术人员若有事需向采购人请假，不得擅自离开岗位。
4）中标人技术人员维修设备过程中，如出现因中标人人为损坏，应由中标人承担所需费用。
5）对于质保期内的设备维护维修，中标人负责故障诊断、非硬件损坏的软件故障处理等工作，如其硬件损坏，负责与供货商协调联系进行免费维修或者更换硬件；质保期外的损坏设备，经维护人员确定更换零配件能修复（质保期外）的设备，需采购人单独购买，中标人不提供硬件的零配件。
6）如遇雷电、飓风等恶劣天气环境发生，中标人应主动做好相关防护措施，避免不应有的损失。
7）当涉及到系统新增、改建工程时，中标人应当结合维护过程中出现过的各种问题积极给出合理建议，提供整改方案。
8)要求中标人派驻现场技术人员分工明确、通力合作，驻现场技术人员工作时间内着装整洁、得体。
9)中标人接受服务期内因采购人正常设备更新计划所引起的维护设备数量波动。
10）中标人应在合同签订前，提供驻场人员名单、资质证明，该名单由采购人确认后不得擅自变更，否则采购人有权不予签订合同。
龙岗区平冈中学网络运维服务项目采购.pdf
